안녕하세요 엘리스그룹입니다.
11/18(화) 21:39부터 11/19(수) 01:54까지 발생한 접속 장애에 대해 안내드립니다.
서비스 이용에 불편을 드린 점 진심으로 사과드립니다.
■ 장애 발생 시간
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발생 시각: 2025년 11월 18일 21:39
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복구 시각: 2025년 11월 19일 01:54
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장애 지속 시간: 총 4시간 15분
■ 장애 영향
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해당 시간 동안 엘리스 플랫폼 접속이 불안정하거나 일시적으로 불가한 현상이 발생했습니다.
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ECI는 별도 운영 환경으로 장애가 발생하지 않았습니다.
■ 장애 원인 및 현재 상황
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이번 장애는 당사 시스템 문제가 아닌, 글로벌 인터넷 트래픽의 약 20%를 처리하는 Cloudflare(클라우드플레어) 측의 전 세계적 서비스 오류로 인해 발생했습니다.
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Cloudflare는 웹사이트를 공격으로부터 보호(DDoS 방어)하고, 전 세계 사용자가 빠르게 접속할 수 있도록 콘텐츠를 전달(CDN)하는 인터넷 인프라 기업으로, 많은 글로벌 서비스에서 핵심적으로 사용하고 있습니다.
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이번 오류는 ChatGPT, Canva, X(트위터) 등 국내·외 대형 서비스에서도 동일하게 발생한 것으로 확인되었습니다.
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Cloudflare의 서비스가 정상화됨에 따라 엘리스 역시 즉시 복구되었습니다.
■ 대응 및 재발 방지 계획
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장애 발생 직후, 당사는 즉시 서비스 상태 모니터링, 원인 파악 및 영향 범위 분석, 복구 체계 가동을 통해 서비스 안정화를 진행했습니다.
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이번 장애는 외부 인프라 플랫폼의 글로벌 오류였으나, 향후 유사한 상황에서도 더 빠르고 안정적으로 대응할 수 있도록 서비스 가용성 점검 강화, 모니터링 체계 고도화, 비상 대응 프로세스 점검을 지속적으로 추진하겠습니다.
서비스 이용에 불편을 드린 점 다시 한번 깊이 사과드립니다.
엘리스그룹은 앞으로도 안정적이고 신뢰받는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.